Эмпатия против алгоритмов: почему ИИ не заменит чиновников

10 февраля на площадке Президентской академии открылся Первый Международный конгресс государственного управления. Вице-премьер Дмитрий Григоренко, замглавы АП Сергей Кириенко и мэр Москвы Сергей Собянин обсудили трансформацию власти, признав, что никакие технологии не способны заменить человека в вопросах эмпатии и принятия волевых решений.

Цифра как лекарство от бюрократии

Система госуправления сегодня активно адаптируется под запросы нового поколения и реалии цифровой эпохи. Вице-премьер Дмитрий Григоренко назвал автоматизацию лучшим способом борьбы с бюрократией. Результаты трансформации уже заметны в цифрах: если пять лет назад доля электронного документооборота в аппарате правительства составляла 30%, то сегодня она превышает 90%. Это позволило в разы ускорить выпуск нормативных актов.

Сейчас власти обсуждают внедрение искусственного интеллекта в ГАС «Управление» для контроля национальных целей. Однако, по словам Григоренко, ИИ остается лишь инструментом повышения эффективности. При некорректном использовании избыточный цифровой контроль может стать демотивирующим фактором для сотрудников.

От сухих KPI к человеческому фактору

Первый замруководителя администрации президента Сергей Кириенко уверен: нейросети не смогут полностью вытеснить человека из системы управления. Эту позицию разделяет и общество. Согласно данным ВЦИОМ, 92% россиян не верят в возможность замены чиновника алгоритмом. Кириенко объяснил это тем, что машина лишена способности сопереживать и чувствовать чужую боль, что критически важно для госслужбы.

Революционным шагом в оценке работы власти стало решение Владимира Путина, принятое в 2024 году. Теперь результативность чиновников измеряется не только в «рублях и тоннах», но и через обратную связь от граждан.

Мэр Москвы Сергей Собянин добавил, что современный управленец не должен ограничиваться формальными показателями. По его мнению, эффективная госслужба требует особого подхода:

• готовность быть «борцом» и ежедневно проявлять инициативу;
• личная вовлеченность и желание достигать видимых перемен;
• способность брать на себя ответственность в конфликтных ситуациях.

В правительстве подчеркивают: госслужба остается пространством для творчества. Для чиновника высокого уровня важно чувство гордости за результат и возможность менять мир вокруг себя, что невозможно без личного участия и неравнодушия.