Кассация поддержала пассажиров в споре о дешевых билетах на Пхукет

Второй кассационный суд общей юрисдикции отменил решение по иску к «Аэрофлоту» и направил дело об аннулированных билетах на новое рассмотрение. Спор касается рейсов из Екатеринбурга в Таиланд, которые перевозчик отменил в 2023 году, сославшись на техническую ошибку в тарифах.

Второй кассационный суд общей юрисдикции поддержал доводы пассажиров в споре с «Аэрофлотом». Коллегия отменила постановление апелляции, которая ранее отказалась взыскивать с авиакомпании разницу в стоимости билетов, проданных по аномально низким ценам.

Ошибка в системе и коллективный иск

Конфликт начался в 2023 году, когда из-за сбоя в системе бронирования билеты из Екатеринбурга на Пхукет стали доступны по сверхнизким тарифам. Спустя несколько дней авиакомпания аннулировала бронирования в одностороннем порядке. В качестве компенсации клиентам предложили скидку 30% на будущие перелеты и бонусные мили, однако группа покупателей обратилась в Пресненский районный суд Москвы.

Истцы потребовали возместить разницу между стоимостью «ошибочных» билетов и рыночной ценой перевозки на момент отмены. Разбирательство прошло несколько этапов: - первая инстанция полностью отказала в удовлетворении требований; - Мосгорсуд назначил по 15 000 рублей компенсации морального вреда, но материальный ущерб возмещать не обязал; - кассация сочла эти выводы преждевременными.

Перспективы пересмотра дела

Теперь дело № 8Г-35134/2025 будет рассмотрено заново. Суду предстоит еще раз оценить правомерность действий авиакомпании и определить, обязан ли перевозчик компенсировать клиентам реальную стоимость сорванного отпуска. Позиция кассационной инстанции подтверждает, что технические проблемы на стороне компании не должны лишать потребителей права на исполнение договора.